Chào mừng bạn ghé thăm blog của mình, ở bài viết này mình sẽ chia sẻ với bạn cách xây dựng chu trình marketing từ A-Z – Cách mà mình đã áp dụng cho nhiều doanh nghiệp và đạt được thành công rất lớn.
Trước tiên mình cần phải làm rõ “Chu trình marketing” nó là cái gì và tại sao phải có nó khi bắt đầu xây dựng hoặc muốn phát triển doanh nghiệp của bạn.
1. Chu trình Marketing là gì
Mình bắt đầu phân tích nhé:
- Marketing và công việc làm cho khách hàng biết được là có tồn tại doanh nghiệp và sản phẩm của bạn, tạo nhu cầu cho khách hàng và đưa khách hàng đến với bạn.
Như phân tích trên vậy marketing là tạo ra khách hàng và từ đó tạo ra tiền cho một doanh nghiệp và đó là thứ quan trọng hàng đầu quyết định doanh nghiệp có tồn tại và phát triển được hay không.
Vậy chu trình marketing là gì?
- Chu trình marketing nó là chu trình + Marketing, có nghĩa là một quy trình từ A-Z khi bạn làm marketing cho doanh nghiệp của bạn, có nghĩa là bạn cần có một bản kế hoạch chi tiết cho việc làm marketing.
2. Tại sao bạn cần có chu trình marketing khi làm doanh nghiệp?
Có rất nhiều doanh nghiệp mở ra rồi phá sản, mở ra rồi lay lắt, mở ra rồi… và phần lớn hoặc có thể gọi là hầu như lý do thất bại là không có khách hàng. Không có khách hàng có thể đến từ SẢN PHẨM không tốt, cách vận hành không phù hợp nhưng đến 80% do việc doanh nghiệp đó chưa làm marketing tốt.
Có thể sản phẩm của bạn là sản phẩm tốt nhất, an toàn nhất, tiện dụng nhất thị trương nhưng nếu không ai biết là có sản phẩm đó tồn tại thì cũng như bạn có một viên ngọc quý nhưng chỉ để nó trong két sắt chôn sâu xuống đất. Nó sẽ không khác gì một viên sỏi bình thường và không có bất kỳ giá trị gì cho bạn cả.
Hoặc có thể bạn có sản phẩm tốt, vận hành công ty cực tốt, đội sale, đội kỹ thuật đội… đầy đủ và tinh nhuệ. Nhưng khi bộ máy này làm việc và thiếu marketing nó giống như một cái máy sản xuất xúc xích nhưng đầu bên kia không có con bò hoặc bất kỳ nguyên liệu nào hết. Có thể thời gian đầu, bằng mối quan hệ, bằng những cách nào đó tự nhiên doanh nghiệp này có rất nhiều khách nhưng càng về lâu về dài nó sẽ suy thoái dần và đóng cửa.
Có một cầu hỏi là: Như phân tích trên tôi hiểu việc marketing là qua trọng, nó chiếm tới 80% nhưng sản phẩm là linh hồn của doanh nghiệp, tôi nghĩ sản phẩm mới là quan trọng nhất và nếu không có sản phẩm thì marketing còn có ý nghĩa gì nữa?
Và câu trả lời cho nó là: Đúng sản phẩm là linh hồn của doanh nghiệp nhưng sản phẩm không bán được thì linh hồn này cũng hồn bay phách tán thôi. Còn marketing tốt thì bạn có thể bán bất cứ thứ gì, nếu không có sản phẩm thì bán sản phẩm của người khác hoặc lớn hơn nữa bạn sẽ tạo ra một cộng đồng để họ bán hàng cho nhau.
=> Ờ nghe thú vị rồi đó. Chúng ta đi tiếp nhé 😀
3. Vậy phải xây dựng chu trình marketing thế nào đây?
Chu trình marketing thực tế không thần thánh như bạn nghĩ đâu, nó chỉ có 3 bước đơn giản thôi
Nói tổng quan thì 3 bước này là đầu tiên chúng ta sẽ phải bằng cách nào đó xác định được khách hàng mục tiêu và thu hút được họ, khi đã có khách hàng bạn sẽ cần phải bán hàng cho khách hàng bằng cách nào và cuối cùng là cách bạn chăm sóc khách hàng để họ Ngất ngây với doanh nghiệp và sản phẩm của bạn. Chi tiết hơn bạn hãy làm theo ba bước dưới đây:
BƯỚC 1: Thu hút
Trong bước thu hút này bạn cần làm được ba việc như sau:
- Nhắm khách hàng mục tiêu
- Thu hút sự quan tâm của họ
- Lấy và lưu trữ thông tin đối tượng đó.
#Nhắm mục tiêu: Để nhắm được mục tiêu bạn cần trả lời một vài câu hỏi sau đây:
- Ai là khách hàng lý tưởng của bạn? (Nhân khẩu học, thu nhập, trình độ học vấn…)
- Nỗi đau của họ là gì? (Họ có mong ước gì hay nỗi đau gì)
- Tại sao họ nên dùng sản phẩm của bạn mà không phải của bên khác?
- Rào cản nào khiến khách chưa mua của bạn? (tiền, thời gian, tin…)
- Ai không phải khách hàng tiềm năng của bạn? (Không mất thời gian với họ)
#Thu hút sự quan tâm: Thu hút sự quan tâm bạn cần tiếp tục trả lời những câu hỏi sau:
- Khách hàng của bạn đang “lang thang” ở đâu? (Mạng xã hội, hội thảo, khu thương mại…)
- Điều gì có thể thu hút họ tới sản phẩm và doanh nghiệp của bạn? (tài liệu, dùng thử, quà tặng…)
- Thanh nam châm bạn sẽ sử dụng để hút khách hàng của bạn là gì? (quà, thông tin,…)
- Liệt kê những ý tưởng tạo nam châm thu hút. (Video, ebook, hiện vật, dịch vụ,…)
#Lấy và lưu trữ thông tin khách hàng: Có 2 việc cần làm trong phần này:
- Phần này bạn cần có hệ thống thu thập và quản lý khách hàng như: Infusionsoft, Getresponse, Clickfunnel,…
- Tiếp tục bạn hãy liệt kê những kênh bạn sẽ thu thập khách hàng tiềm năng:
- Website
- Các mạng xã hội như facebook, twitter, Instagram, zalo…
- Gọi điện thoại trực tiếp hoặc nhắn tin
- Viết blog chia sẻ trên các web hoặc các group
- …
BƯỚC 2: Bán
Đây là bước vô cùng quan trọng. Khi khách đã nằm trong danh sách của bạn rồi, việc bạn cần làm là làm thế nào bạn bán được hàng cho khách hàng.
Để bán được hàng cho khách: nếu bạn chào hàng ngay thì khả năng từ chối của khách lúc này rất lớn, lý do là họ mới gặp bạn một lần và chưa biết nhiều về bạn, họ chưa tin tưởng bạn và họ sẽ thấy bất an nếu bây giờ mua sản phẩm. Vậy khi nào bán thì hợp lý đây?
Bạn sẽ cần làm theo những bước sau đây trước khi chào hàng cho khách:
- Liệt kê:
- Khách hàng tiềm năng có những thắc mắc gì trước khi họ mua hàng từ tôi? (Thông tin về bạn, thông tin sản phẩm, …)
- Bạn có thể giải quyết những thắc mắc này của khách như thế nào? (Video, email, gọi điện, bài viết…)
2. Chào hàng:
Khi khách đã được chăm sóc và bạn thấy được “độ ấm” giữa khách hàng với bạn đã đủ ấm, ngay lúc này bạn cần một lời chào hàng phù hợp với họ:
- Xác đinh độ ấm: Tỷ lệ tương tác lại của khách, thái độ của khách khi nói chuyện…
- Chào hàng: Chuẩn bị lời chào hàng không thể cưỡng lại:
- Chào sản phẩm gì?
- Lợi ích khi sử sụng sản phẩm (không phải tính năng)
- Đưa ra giới hạn.
- Kêu gọi hành động.
- Đồng ý mua > Bán
- Không mua > Chăm sóc tiếp bán sau hoặc bán sản phẩm khác
BƯỚC 3: Ngất ngây:
Khi khách đã mua hàng của bạn, bạn cần làm cho khách hàng thấy rằng họ nhận được ngoài sự mong đợi của họ bằng cách chăm sóc khách hàng thật tốt.
Khi khách được chăm sóc tốt, họ sẽ nhớ thương hiệu của bạn, nhớ về bạn, sản phẩm của bạn và nghĩ đến bạn họ thấy rất tuyệt vời và vui vẻ. Khi đó khách sẽ trở thành khách hàng trung thành với bạn, họ sẽ mua sản phẩm của bạn hết lần này đến lần khác, họ sẽ giới thiệu bạn cho người khác… và bạn thành công.
Và trên đây là tất cả những thứ bạn cần làm trước khi bắt tay vào công việc marketing để phát triển doanh nghiệp của bạn để có thể đạt được thành công và đột phá về doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.
Nếu thấy hay và hữu ích hãy chia sẻ bài này đến bạn bè của bạn nhé!
Nguyễn Đức Anh
