Chào mừng bạn đã đến với Blog của Nguyễn Đức Anh,
Trong bài viết này mình sẽ chia sẻ với bạn về SMS Marketing và cách áp dụng SMS Marketing vào công việc kinh doanh, chăm sóc khách hàng của bạn một cách hiệu quả nhất.
Đầu tiên mình sẽ nói qua về SMS Marketing là gì và vì sao bạn cần sử dụng SMS nhé:
SMS Marketing đơn giản là sử dụng tin nhắn SMS gửi thông điệp đến khách hàng để tạo hoặc phát triển mối quan hệ với khách, mục đích cuối cùng là để bán được hàng.
Vậy vì sao bạn nên sử dụng thêm SMS song song với các công cụ marketing khác như web, facebook, email, zalo… trong khi SMS bị hạn chế hơn rất nhiều do nội dung gửi đi không được quá dài và đôi khi là không có dấu (khong co dau no se nhu the nay nay 😀 ).
Một vài đặc điểm cực kỳ bá đạo của SMS và chỉ SMS mới có, đó là:
- SMS là tính năng cực kỳ cơ bản của điện thoại và một khi đã gửi thì chắc chắn khách sẽ nhận được thông báo
- Nếu khách không đọc thì tin nhắn đó sẽ còn mãi ở đấy (Khó chịu quá phải mở thôi :D)
- Tỷ lệ đọc của SMS lên đến 98% lý do nằm ở hai đặc điểm trên
- Không cần có Internet, khách vẫn nhận được thông điệp từ tin nhắn.
Ồ, thật tuyệt vời đúng không 😀
Tiếp theo mình sẽ liệt kê ra một số cách làm SMS marketing thông dụng hiện nay:
- Thứ nhất là: Tự gửi sms cho khách hàng trong danh bạ của bạn bằng … TAY – Đây là cách thông dụng nhất và tốn công sức nhất.
- Thứ hai là: Gửi SMS bằng dịch vụ của các nhà mạng – Cái này các nhà mạng họ kiểm soát được thông tin khách hàng và cung cấp dịch vụ SMS marketing theo vùng, vị trí địa lý cho người muốn gửi – Đặc điểm là: tập trung đúng khách hàng theo vị trí, độ tuổi… nhưng nó ĐẮT.
- Thứ ba là: Gửi tin nhắn thông qua các hệ thống cung cấp dịch vụ gửi tin nhắn – Cái này đặc điểm của nó là khách hàng bạn phải có sẵn hoặc tìm kiếm khách hàng từ một nguồn nào đó (tổng hợp, xin, mua, tạo chiến dịch khuyến mãi…) và đặc điểm thứ hai là rẻ.
Ở bài viết này mình sẽ hướng dẫn các bạn sử dụng cách thứ ba nhé, vì cách này mới đúng nghĩa là SMS Marketing – Lý do tại sao hãy tiếp tục đọc bài viết bạn sẽ hiểu nhé.
Có hai cách làm Marketing “Săn bắn” và “Nuôi trồng”.
Kiểu săn bắn là kiểu bán trực tiếp, chạy quảng cáo bán hàng hoặc làm cách nào đó để tìm kiếm khách hàng mới rồi chào hàng cho họ. Kiểu bán hàng này thường sẽ không tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng vì lần đầu tiếp xúc, khách hàng chưa biết bạn là ai nên việc mua hàng từ bạn là một rào cản rất lớn với khách hàng.
Kiểu Nuôi trồng là kiểu hiện các công ty lớn nhất thế giới thường sử dụng, đó là cho khách dùng miễn phí hoặc dùng thử thứ gì đó của bạn rồi từ đó bạn chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ và bán hàng. Cách này khách hàng sẽ được trải qua một quá trình làm quen phá vỡ rào cản “Người lạ” rồi nên tỷ lệ mua hàng sẽ rất cao và đặc biệt là BẠN SẼ TỐN ÍT TIỀN HƠN ĐỂ CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG.
Vậy chiến lược làm SMS Marketing của chúng ta sẽ theo dạng Nuôi trồng thông qua 3 bước như sau:
Bước 1: làm thế nào đó để khách hàng tình nguyện để lại thông tin của HỌ cho MÌNH.
Ví dụ bạn làm bất động sản thì bạn tặng cho khách tài liệu dự án, làm phần mềm thì cho khách dùng thử, làm Mỹ phẩm thì cho khách sản phẩm mẫu… Với điều kiện khách phải để lại số điện thoại cho bạn.
Có nhiều người hỏi mình rằng: Mình có nên mua thông tin khách hàng từ các bên cung cấp không? => Câu trả lời của mình là không, vì như vậy bạn đang SPAM khách hàng và khách hàng sẽ rất ghét điều đó. Không chỉ vậy, điều luật bảo vệ người dùng của các nhà mạng cũng không thích bạn làm phiến khách hàng của họ.
Bước 2: Chăm sóc khách hàng và bán hàng:
Ở bước này bạn cần chăm sóc khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn hữu ích hoặc gửi thêm quà cho khách. Khi bạn cảm thấy “độ ấm” của khách với bạn đã khá ok rồi bạn sẽ gửi những tin nhắn về giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.
Bước 3: Làm cho khách hàng “SƯỚNG”:
Bước này là bước cực kỳ quan trọng, nó chiếm đến 80% doanh thu của doanh nghiệp bạn. Đó là chăm sóc khách hàng sau mua hàng.
Khi khách hàng đã mua được sản phẩm ưng ý, công với việc được chăm sóc tận tình thì tỷ lệ khách quay lại mua tiếp các sản phẩm của bạn rất cao, đặc biệt khách sẽ giới thiệu bạn bè đến cùng mua sản phẩm của bạn.
Hình như hơi lan man rồi, nhưng bạn cần hiểu sâu vấn đề trước khi đi vào thực hiện, nó sẽ tiết kiệm tiền và thời gian cho bạn hơn rất nhiều đấy.
Đi sâu và SMS Marketing nhé:
1. Các loại định dạng số gửi tin nhắn đi cho khách hàng
Trước hết chúng ta cần biết có các loại định dạng “đầu số” nào và tác dụng của từng loại “đầu số” để gửi đi cho khách hàng. Cài này có 3 loại như sau:
Loại 1: Gửi tin bằng Brandname:
Brandname là dạng tin nhắn nhận được có tên doanh nghiệp gửi, ví dụ bạn có thường nhận được tn nhắn từ “Viettel”, “VinaPhone” không? Đó chính là dạng Brandname đấy.
Đặc điểm của dạng này là khách sẽ nhớ tên thương hiệu của bạn vì tên hiển thị như kiểu khách đã lưu số của bạn vào danh bạ với tên như vậy vậy.
Nhược điểm tin dạng này là khách không thể trả lời tin nhắn hay gọi lại cho bạn được, thứ hai là dạng tin nhắn này khá đắt (Khoảng 850 đến 1000đ/tin nhắn)
Loại 2: Gửi tin bằng số điện thoại của bạn hoặc doanh nghiệp bạn:
Dạng này khi khách nhận được tin nhắn họ có thể nhắn tin lại, gọi điện lại được cho bạn và có thể ngay lập tức bạn sẽ có khách hàng.
Ưu điểm nữa của dạng này là tin nhắn rất rẻ, nó bằng giá bạn gửi tin nhắn bằng tay cho khách (từ 100 – 300đ/tin)
Nhược điểm là không gửi được số lượng lớn trong thời gian ngắn vì số điện thoại có thể bị chặn gửi tin. Loại này chỉ để gửi chăm sóc khách hàng chứ không nên gửi SPAM
Loại 3: Gửi bằng số ngẫu nhiên:
Loại này thường để gửi SPAM, vì đầu số gửi đi sẽ thay đổi liên tục và đến bạn cũng không biết được khách hàng nhận được tin nhắn từ số nào.
Nhược điểm của loại này là khách không gọi hay nhắn tin lại cho bạn được và bạn có thể mất khách hàng.
Giá gửi tin loại tin này từ 350đ-750đ/tin
Với ba loại đầu số ở trên bạn sẽ chọn đầu số phù hợp để gửi ở hoàn cảnh phù hợp nhé.
Dưới đây mình có một bảng về cách dùng của 3 dạng đầu số này:
| Gửi bằng BRANDNAME | Gửi tin thông báo, chăm sóc khách hàng, xác nhận đơn hàng, đôi khi là gửi SPAM |
| Gửi bằng số cá nhân hoặc doanh nghiệp | Gửi tin thông báo, chăm sóc khách hàng, xác nhận đơn hàng |
| Gửi bằng số ngẫu nhiên | Gửi SPAM cho tập khách hàng lạ |
Mình thì mình thường dùng cách thứ 2, vì nó vừa rẻ, vừa thuận tiện lại làm khách hàng biết đến số điện thoại của mình.
2. Nội dung tin nhắn gửi khách
Đây là vấn đề không hề nhỏ vì:
Thứ nhất là: SMS nghĩa là short message (Tin nhắn ngắn). Với tin nhắn không dấu bạn có thể gửi 1 tin với 160 ký tự, còn tin nhắn có dấu chỉ được 70 ký tự. Nếu vượt quá số lượng ký tự này tin nhắn sẽ được tính thành 2 tin (Tốn tiền phết đấy).
Thứ hai là: Các nhà mạng quản lý nội dung rất gắt do họ không muốn khách hàng của mình bị SPAM quá nhiều. Cái này lát mình sẽ nói chi tiết hơn ở phần bên dưới.
Vì hai lý do trên nên trước khi gửi tin nhắn đi bạn cần tối ưu nội dung của bạn sao cho hiệu quả.
Để nội dung hiệu quả bạn hãy làm như sau:
- Nội dung gửi đi phải ngắn gọn, xúc tích, đi thẳng vào vấn đề tránh lòng vòng dây điện. Nếu nội dung dài hơn 70 ký tự bạn hãy dùng tin nhắn không dấu còn nội dung nhỏ hơn 70 ký tự hãy mạnh dạn dùng tin có dấu để khách hàng dễ đọc nhé.
- Tin nhắn không cấm gửi link nên bạn hãy chèn link dẫn vào website hoặc fanpage của bạn để khách có thể tìm hiểu thêm nhiều thông tin hơn nhé. Nhưng lưu ý rút gọn link trước khi gửi (Bạn có thể rút gọn link bằng bit.ly)
- Hãy cá nhân hoá tin nhắn gửi đi để tránh việc hàng trăm tin gửi khách là trăm tin giống nhau. Cái này không cần thuật toán cao cấp cũng có thể phát hiện ra là bạn đang SPAM
- Trong nội dung hãy tránh toàn bộ những từ liên quan đến quảng cáo, chính trị, tôn giáo, bạo lực… và một số sản phẩm thường xuyên SPAM như: Miễn phí, giảm giá, sale, giá, sản phẩm, mua, bán …%, voucher, mã giảm giá, ưu đãi, bđs, cho vay, …
Sau khi làm một nội dung với đầy đủ yếu tố như trên bạn cần gửi thử xem tin nhắn có gửi thành công không. Nếu gửi thành công thì chúc mừng bạn, còn không thành công thì tối ưu tiếp thôi.
3. Công cụ gửi tin nhắn đi cho khách tốt nhất
Trong phần này mình sẽ chia sẻ một vài phần mềm gửi tin nhắn tốt nhất hiện mình đang dùng.
Hệ thống gửi tin nhắn bằng số điện thoại: Hệ thống SMS – Xem trang web
Hệ thống gửi tin nhắn bằng Brandname tốt nhất: Hệ thống ESMS – Xem trang web
Hệ thống gửi tin nhắn bằng số ngẫu nhiên: Hệ thống Speedsms – Xem trang web
Xem thêm: Hướng dẫn tích hợp hệ thống SMS vào Infuisonsoft by Keap để gửi tin nhắn tự động
